云顶集团3118

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    iSM

    企业的发展和IT环境的(de)成熟(shú)是一(yī)个互(hù)相驱动、交替(tì)上(shàng)升的过程,在快(kuài)速变化(huà)的经营环境中,对于一个管(guǎn)理复杂的大(dà)企业集团(tuán)来(lái)说,要保持管(guǎn)理(lǐ)信息系(xì)统的弹性与持久生命力,构建集团管理的一体化的融合型(xíng)信息技(jì)术(shù)管理平台已是(shì)大势所(suǒ)趋。

    iSM智能服务管理器Intelligence Service Manager

    企业的发展(zhǎn)和IT环境的成(chéng)熟是一(yī)个(gè)互相(xiàng)驱动(dòng)、交(jiāo)替上升的(de)过程,在快速(sù)变化的(de)经营环境中,对于一(yī)个管理复杂(zá)的大企业(yè)集团来说,要保持管理信(xìn)息(xī)系统(tǒng)的弹(dàn)性与持(chí)久生命力,构(gòu)建(jiàn)集团管(guǎn)理(lǐ)的一体化的融合型信息(xī)技术管理平台(tái)已是大势(shì)所趋。企(qǐ)业信息(xī)化(huà)工作从以前大规模建(jiàn)设阶段进入到深入(rù)整合应用(yòng)的(de)持续维护与(yǔ)发展(zhǎn)阶(jiē)段。  

    用友(yǒu)基于(yú)为超(chāo)过(guò)8000家集团型企业12年的(de)服务实践,研发了新一代大型企业(yè)IT服务管(guǎn)理产品——iSM智能服务管理器(qì)。它为企业内(nèi)部多层次(cì)的运(yùn)维服务管理提供了(le)平台,提供全方位、实时的、智能的、穿透式(shì)运行维护与管理(lǐ),并且(qiě)与用友公司(sī)提供(gòng)的厂商服(fú)务支持通过互联网实现了全面对接(jiē),iSM既能独立部署又(yòu)能把(bǎ)常用功能镶嵌入管理软件系统,从而(ér)保(bǎo)障企(qǐ)业能够灵活(huó)部署(shǔ),快速应用。

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    核(hé)心理(lǐ)念
    管控(kòng)
    云顶集团3118 集团化运维管理体系的最(zuì)优(yōu)平台,实现IT与业务融合;
    云顶集团3118 精细化管(guǎn)理各服务环节的SLA,实现服(fú)务(wù)绩效数字化管理;
    云顶集团3118 支持多集团、多组织、分布式、离线等多种集团型企业运维管理场景(jǐng)。
    智能
    云顶集团3118 360度运(yùn)行指标体检,健(jiàn)康状况一目了然;
    云顶集团3118 实时(shí)监控和离线分析定位(wèi)技术,实现复杂问题快速诊断;
    云顶集团3118 潜在风险和错误预警直(zhí)达手机、邮箱,实现(xiàn)无间断(duàn)远程监控服务。
    便捷
    云顶集团3118 在线服务应用与管理软件融合,服务获取触手可及;
    云顶集团3118 即时互联网通(tōng)讯技(jì)术实(shí)现(xiàn)语音、远程、视(shì)频交(jiāo)互,带来全新的服务体验(yàn);
    云顶集团3118 机器人应答(dá)、智能检索实(shí)现7*24小时自助式服务。
    整体架构
    智(zhì)能服务管(guǎn)理器iSM可以与用友的iSM-Center智能服(fú)务管理中心(xīn)实现(xiàn)无缝对接,用(yòng)户(hù)通过互联(lián)网,可以在iSM中提交(jiāo)各(gè)类(lèi)服(fú)务请(qǐng)求并快速获取服务响应,选择多(duō)样化(huà)的软件(jiàn)应用支持,并对企(qǐ)业内部IT绩效、服(fú)务流程、变更(gèng)流(liú)程等进行一站(zhàn)式(shì)的科学(xué)管理,大幅提升(shēng)企业IT系统的运营效率(lǜ),有效降低服务成本,提升IT绩效。系统(tǒng)的整体架构图如下:
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    应用特色
    信息主管:云顶集团3118 借助(zhù)iSM建(jiàn)立集(jí)团企业(yè)的运(yùn)维服务私有云平(píng)台 
    云顶集团3118 通(tōng)过iSM主管(guǎn)桌面(miàn)实时掌控系统各项服务(wù)指标,让(ràng)IT规划与 
    云顶集团3118 投资有据可依 
    云顶集团3118 关注业务需求到(dào)系统的(de)持续改(gǎi)进,在iSM中实现(xiàn)全生命(mìng)周期管(guǎn)理

    主管桌面:全方位展示管理软件系统运行情况及IT运维服务状况
    IT运维人员:云顶集团3118 日常运维工作在iSM中可(kě)视化、有形(xíng)化(huà),工(gōng)作成果可(kě)度量
    云顶集团3118 借助iSM穿(chuān)透式监控诊(zhěn)断,复杂技术问题(tí)不再“盲人(rén)摸象”
    云顶集团3118 通过手机、邮件(jiàn)随时接收iSM预警信息,有效预防服务(wù)中断和性能下(xià)降(jiàng)

    服务台:通过(guò)文(wén)字、语(yǔ)音、远程(chéng)、视频多种(zhǒng)方式交互,实现高效的运维服务

    监控台:集成性(xìng)能(néng)监控、诊(zhěn)断分析(xī)、系统管理一体化管理平台
    业务人员:云顶集团3118 跳出传(chuán)统服务(wù)手段禁锢(gù),在管理软件中一键(jiàn)获得完整(zhěng)的在线服务
    云顶集团3118 摆脱枯(kū)燥乏味的软(ruǎn)件手册,iSM智(zhì)能搜索(suǒ)、机(jī)器人应答、E-learning等助(zhù)力知识管(guǎn)理
    云顶集团3118 通过iSM直达用友云服务平台,获得来自厂商的强大支持
    云顶集团3118
    监控(kòng)台:集成性能监(jiān)控(kòng)、诊断分析、系统管理一体化管理平台
    客户案(àn)例
    中国铁建股份(fèn)有限公司(中文简(jiǎn)称(chēng)中国铁(tiě)建(jiàn),英文简(jiǎn)称(chēng) CRCC),由中(zhōng)国铁道(dào)建筑总公司独(dú)家发起设(shè)立,2007 年11月5 日在北京(jīng)成(chéng)立(lì),为(wéi)国(guó)务院国有资(zī)产(chǎn)监督管理委员会管理的(de)特大型建筑企业(yè)。是中国乃至全球(qiú)最具实力(lì)、最具规(guī)模的特大型综合建设集团之一。

    从2001年开始,中国铁建就开始了与用友公司在财务管理信息化领域的(de)合作。2004年,中国铁建成立了集团企业财务信(xìn)息(xī)化(huà)项目小组,实(shí)现了集团统一的(de)财务管理信息系统。
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    云顶集团3118 NC系(xì)统维(wéi)护管理关键难(nán)题:云顶集团3118 财务系(xì)统(tǒng)高峰期服务压力大:中铁建在全国分布(bù)较广,日常运维工作没(méi)有统一的平台,邮件(jiàn)、电话积(jī)累的问题分(fèn)散(sàn),无法共享、统计、考(kǎo)核。
    云顶集团3118 人员能力持续提(tí)升(shēng)困难:NC系统使用人数众多,人员流动(dòng)性较大,操(cāo)作人员希望获得快捷高效的支持和帮(bāng)助。
    云顶集团3118 集团(tuán)化(huà)档(dàng)案无法(fǎ)规范变更管理(lǐ)过程:对于NC系统的(de)档案(àn)管理与配(pèi)置变更缺乏(fá)统一的规(guī)范(fàn)化管理(lǐ)。
    云顶集团3118 系(xì)统缺(quē)乏主动预防式管理:系统(tǒng)管理员(yuán)疲于被动(dòng)式救火(huǒ)服务(wù),希望(wàng)对(duì)软件系(xì)统运行环境进行全(quán)方位(wèi)的监控,并能(néng)提前预警或及时告警。
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    云顶集团3118 中国铁(tiě)建(jiàn)iSM应用价值(zhí):云顶集团3118 建立了基于NC系统的一体化运维管理体(tǐ)系。
    云顶集团3118 建立了业务(wù)配(pèi)置、流程的变更流程管(guǎn)理体系。
    云顶集团3118 通过(guò)知识的(de)创(chuàng)建、共享、积累、分析(xī),以及知识的快速检索与获取(qǔ),建立持续创(chuàng)造价值的(de)知(zhī)识库。
    云顶集团3118 企业内部(bù)IT部实现了(le)系统实时监控、问题分离线析诊断、运行环境异常实(shí)时(shí)短(duǎn)信(xìn)和邮件预警,先进的系统监控(kòng)维护工(gōng)具。

     

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